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manbetx万博体育官网:不忘初心 勇于变革 健之佳

时间:2019-05-08 16:09
  

  1998年,在全国首家连锁药店诞生于深圳两年之后,健之佳健康药房昆明春苑分店开业,这是云南第一家连锁药房,也是全省第一家对非处方药进行开架销售的药房。

  彼时,正是波澜壮阔的中国改革开放进入到第20个年头,变革的浪潮在中国大地上奔涌澎湃,偏安西南一隅的云南也被调快了发展的钟摆,经济进一步走向开放前沿。如何用市场的手段和公平的机制来规范零售药店,满足民众对健康深层次的需求?恰逢健之佳董事长蓝波的“连锁零售药店经营”模式初步成型,云南省看到了连锁药店在商业制度上的先进性,积极为健之佳的落地提供政策支持。

  时间来到2018年,20年的发展,健之佳会员超1000万,门店近1600家,遍布云南16个州市40多个县(市、区),发展的触角延伸到四川、重庆、广西等地。同时,在它领先的理念和经营模式带动下,云南连锁药店的整体发展在全国位列前茅。这背后,是改革开放40年来民生改善的托底、创新创业的激励和法律制度的保障,也是企业珍惜时代给予的机遇、不忘初心勇于变革、用实践探索推动行业进步的结果。

  在变革中发展

  “只有顺应历史潮流,积极应变,主动求变,才能与时代同行。”

  健之佳在行业内以专业和领先著称,全省首批实行处方药和非处方药分类管理,首批实行开架式陈列药物,首批通过国家GSP《药品经营质量管理规范》认证,首批通过GPP全国优良药房评议……这些成绩直观的体现是专业的门店形象和服务体系,背后的支撑来自于连锁经营管理技术、连锁信息智能技术和高效物流配送技术的综合运用。

  然而,这三大支撑从来就不是一个定量,健之佳的成长紧跟改革开放的步伐,健之佳的管理手段和技术也在实践和创造中得到更新和积累。

  2000年,健之佳嗅到了来自市场竞争的压力,仅用几天时间就推出独创的“3S+2C”工作方式和“六统一”管理规程,开始外塑形象,内强素质。2002年,健之佳在云南零售药房中率先实行会员制,推出多种会员权益。2008年,与赞邦中国合作,成立“疼痛管理”及“呼吸健康”专业药房咨询中心。2013年,与云南省医药公司合作,构建EDI电子数据交换解决方案,大幅提升了订单、发货、验收的效率。2014年,健之佳创造性的推出男性、女性、儿童健康咨询中心,打造“一站式”专业保健服务。2015年,健之佳推出电子货架——“健之佳e购”,迎合消费者的新需求;同年7月,启动“高血压管理药店合作促进项目”,进一步提高药店在高血压防控等慢性病管理的药学服务、保健预防等方面的能力。2017年,新建4万平米的现代化物流中心,全面上线WMS专业仓储管理系统,实现超20000个货位日配送600店次、3天可覆盖1000公里内的门店,将拣货效率提升至人均每小时300行,下货差错率降至万分之一以内,送货准点率达到100%。2018年,健之佳实行“医保扫码付”;同年,与SAP、英克科技等合作,打造EPR后端平台,实现业务财务一体化的集团化管控,数据统一规范、实时共享,打通信息脉络,提高业务流程的运转效率和数据管理分析能力。

  这些举措,有危机之下的及时应变,也有基于对未来需求分析的主动创新。蓝波表示:“企业的责任是推动社会发展,因此只有放下固执、突破自我,才能用更先进的意识去影响社会,在改革开放的浪潮中与全社会共前进”。

  “放下固执、突破自我”是心态上的转变,还有四项工作方式的具体转变要求——“粗放型向精细型转变,经验型向数据型转变,数量型向质量型转变”,都被写进了企业的管理章程中,成为指导全员的一项规范。

  在坚持中前进

  “我们要把命运掌握在自己手中,就要有志不改、道不变的坚定。”

  庄子语:以道驭术,术必成。离道之术,术必衰。如果把健之佳的变革与创新总结为“术”——为了满足消费者的需求变化,那么它的企业文化——“道”却从未改变过。

  作为改革开放初期进入上海交大深造的一代知识分子,蓝波有着“产业报国、造福民众”的时代情怀,所以无论是在筚路蓝缕的创业初期,还是在初获成绩回望来路的今朝,他把这份“初心”一直放在企业的成长历程中坚守着,有时候会显出一种“拙”劲。

  比如健之佳的药师培训体系。我们知道,在疾病诊断和治疗之外,用药咨询、用药指导和后续关注是医疗机构无法满足的空白,然而却是民众对健康管理不可或缺的需求。因此健之佳设置了咨询师岗位,并按照任职资格和要求分做九个层级,设置不同的培训课程,每月集中培训和考核,每年评优,实现了医药专业人员的分级管理,明确了各层级规范及专业的要求。当笔者试图了解这一培训体系与其他药店相比有什么创新之处时,蓝波的回答是“没有”,“我们没有什么新意,唯一的不同是坚持,每个月开展30多场培训,踏踏实实坚持了十年”。

  为了服务慢病患者、帮助慢病患者提高生活品质,2011年健之佳设立“专业药事服务”,2015年面向会员推出了高血压和糖尿病慢性病管理服务。这是专为慢性病患设计的药事照顾方案,国际上又称之为“疾病暨疗效管理”,通过专业药师的定期辅导帮助慢性病患者深入了解疾病及药物,定期评估疗效,提醒按时服药,并追踪生活习性的改变。这一服务非常耗时耗力,而且短期内很难看出成效,健之佳坚持了7年,累计服务了40万人,未来还会一直持续下去。

  还有坚持了15年的家庭小药箱清理活动,常年在各门店橱窗粘贴“安全用药”内容海报,向广大市民宣传清理过期失效的药品;定期在门店设置“过期失效药械回收箱”,由门店药师对市民储存的药品进行质量检查,发现过期变质药品、器械及其它健康产品,由药师逐个进行品种、数量等内容的详细登记,对实物进行破坏毁形后放置在“过期失效药械回收箱”内,统一进行安全销毁。15年来累计销毁过期失效药械价值600多万元,投入总费用约180多万元。通过多年的不断努力与坚持,民众的安全用药、合理用药的意识逐步提前,养成了良好的药品使用习惯和药品消费观念。

  此外,药品安全科普知识宣传、发放安全用药手册及家庭防毒手册、药学服务咨询、普及疫苗知识、免费测量血糖血压等,都不是阶段性的活动,从举办第一天起,就成为了健之佳的固定公益活动内容。目前已有150多万人接受了安全用药的知识普及,还在持续进行中。

  “很多人连努力的机会都没有,社会给了我们回报社会的机会,因为珍惜,所以坚持”。

  回望40年,对改革开放的最大致敬,就是创造新的辉煌。健之佳的终极目标是成为“百年老店”。怎么来定义“百年老店”,其实不用定义,在变革中不断调整,在坚持中不忘初心,时间会是最好的证明。

  链接:

  企业荣誉:

  2010-至今 中国药店10强企业

  2012-2014 连续三年荣获“中国药品零售企业竞争力排行榜”运营力冠军

  2015 中国医药成长金叶奖最具投资价值企业

  2015-2018 连续四年荣获“中国药品零售企业竞争力排行榜”专业力冠军蓝总个人荣誉:

  中国医药产业改革开放四十年功勋人物奖

  上海交通大学安泰经济与管理学院2018年年度个人成就奖

  李梓瑞

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